Wie geht modernes IT Service Management mit Cloud Computing um?

[ 0 ] Oktober 20, 2011 |

In den vergangenen zwei Jahrzehnten hat ein Wandel vom IT Infrastruktur-Management (ITIM) zum IT Service Management (ITSM) stattgefunden. Das ITIM kümmerte sich darum, einem Unternehmen eine funktionierende IT-Infrastruktur zur Verfügung zu stellen.

Die Frage, welchen Beitrag die Infrastruktur zur Wertsteigerung des Unternehmens leistet, wurde nicht gestellt. Das ITSM orientiert sich dagegen an IT-Diensten, die vorrangig mit Geschäftszielen des Unternehmens im Einklang stehen. Dieser Wandel wurde u.a. verursacht durch den wachsenden Druck auf Organisationen, sowohl im privaten als auch im öffentlichen Sektor, der sie dazu zwingt, wirtschaftlicher als bisher zu operieren. Hinzu kommen die zunehmende Abhängigkeit von der IT, um unternehmenskritische Aktivitäten durch praktisch Realtime-Informationen zu unterstützen, als auch eine höhere Integrität des Berichtswesens, um strengere regulatorische Anforderungen zu erfüllen. Zu guter Letzt führen aber auch die wachsenden Anforderungen von Kunden und der Firmenleitung, Fehler in der IT-Infrastruktur zu reduzieren, zu weiteren Abhängigkeiten.

Das ITSM-Modell zeigt einen Paradigmenwechsel, da der Schwerpunkt des ITSM nicht auf dem Management des IT-Vermögenswerts liegt sondern auf der Lieferung von qualitativ hochwertigen und durchgehenden (end-to-end) IT-Services. Unter zahlreichen ITSM-Modellen hat sich das ITIL (IT Infrastructure Library) – Modell inzwischen eine weltweite Anerkennung als ein de-Facto-Standard erworben. Die erste Version der ITIL wurde Anfang der 90er Jahre als Anleitung für die Rechenzentren der britischen Behörden, qualitativ gleichwertige IT-Dienstleistungen zu liefern, im Auftrag der britischen Regierung entwickelt. Inzwischen gibt es ITIL v3 seit 2007 als eine Sammlung von Publikationen, die den gesamten Lebenszyklus der IT-Dienstleistungen (IT Services) erfassen. Eine Besonderheit der ITIL-Publikationen besteht darin, dass sie keine Standard-Vorgehensweise der IT-Dienstleistungen vorschreiben. ITIL ist eine Zusammenstellung von Best-Practice-Anleitungen, die die praktischen Erfahrungen und ‚Thought Leadership’ der besten (best-in-class) Dienstleister (Service Provider) der Welt repräsentiert.

Die neueste Ausgabe der ITIL v3 (ITIL 2011 edition) beschreibt (als Best-Practice) den gesamten Service-Lebenszyklus in fünf Phasen – Servicestrategie, Serviceentwurf, Serviceüberführung, Servicebetrieb und kontinuierliche Serviceverbesserung – (siehe ITIL 2011 edition – www.best-management-practice.com). Die 2011-Ausgabe wurde erforderlich, da es seit 2007 zahlreiche Neuerungen im IT-Bereich gab, darunter auch Cloud Computing.

Es wird explizit darauf hingewiesen, dass noch keine Best-Practice-Anleitung über Cloud Services vorliege, weil es sich noch um einen relativ neuen Trend handelt. Es gibt derzeit einen Anhang C im Band ITIL Service Strategy über Cloud Services. Dieser Anhang beschreibt

    a) Merkmale des Cloud Services
    b) Typen von Cloud Services
    c) Typen von Cloud-Nutzern
    d) Komponenten der Cloud-Architektur

Category: News

René Büst

About the Author ()

Rene Buest is Senior Analyst and Cloud Practice Lead at Crisp Research, covering cloud computing, IT infrastructure, open source and Internet of Things. Prior to that he was Principal Analyst at New Age Disruption and member of the worldwide Gigaom Research Analyst Network. Rene Buest is top cloud computing blogger in Germany and one of the worldwide top 50 bloggers in this area. In addition, he is one of the world’s top cloud computing influencers and belongs to the top 100 cloud computing experts on Twitter and Google+. Since the mid-90s he is focused on the strategic use of information technology in businesses and the IT impact on our society as well as disruptive technologies. Rene Buest is the author of numerous professional cloud computing and technology articles. He regularly writes for well-known IT publications like Computerwoche, CIO Magazin, LANline as well as Silicon.de and is cited in German and international media – including New York Times, Forbes Magazin, Handelsblatt, Frankfurter Allgemeine Zeitung, Wirtschaftswoche, Computerwoche, CIO, Manager Magazin and Harvard Business Manager. Furthermore Rene Buest is speaker and participant of experts rounds. He is founder of CloudUser.de and writes about cloud computing, IT infrastructure, technologies, management and strategies. He holds a diploma in computer engineering from the Hochschule Bremen (Dipl.-Informatiker (FH)) as well as a M.Sc. in IT-Management and Information Systems from the FHDW Paderborn.

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